本文摘要：今年以来，秦皇岛联通牢靠树立“百倍用心 十分满足”的服务理念，聚焦重点事情，实施服务攻坚，纵向提升三种能力，横向开展三个行动，客户满足度不停提升，实现行业领先。

今年以来，秦皇岛联通牢靠树立“百倍用心 十分满足”的服务理念，聚焦重点事情，实施服务攻坚，纵向提升三种能力，横向开展三个行动，客户满足度不停提升，实现行业领先。据悉，秦皇岛联通聚焦人员、制度、支撑三个方面着力提升服务能力。一是提升服务能力。

使用“随身学”手机APP举行系统化业务技术学习，开展营业厅服务礼仪操竞赛。通过“微信服务评价系统”建设客户评价机制，促进服务能力提升。二是完善服务机制。

对网络系统升级等事项做到“售前报备、售中协调、事后反馈”，对影响客户感知的敏感性问题第一时间形成解决方案，保障用户权益。三是强化支撑保障。坚持“以客户为中心的”网络优化，凭据客户漫衍和流量需求，主动开展网络优化。针对客户反映的敏感问题，限定响应解决时限。

当日装竣工率到达99.64%，连夜修竣工率到达98.42%，均保持行业领先。秦皇岛联通开展三个专项行动，确保客户服务感知提升。

一是开展自有厅服务提升行动。开展营业厅服务竞赛，通报营业服务质量，对业务规范、业务见告等问题重点考核，对服务态度问题零容忍。二是开展互助营业厅服务暗访行动，重点对现场情况、设备设施、现场运营、礼仪尺度、服务用语、应知应会等内容举行检查，渠道笼罩率100%。

三是开展装维服务提升运动。今年以来，针对预约服务、延伸服务、“六个一”服务尺度等项目，对全市装维司理举行了100余次检查，对200多名客户举行服务回访，总结问题与履历，针对性举行优化提升。

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