本文摘要：【写在前面】上一期推文，我们梳理了业务与数据分析的关系，以及业务与数据分析的重要性。

【写在前面】上一期推文，我们梳理了业务与数据分析的关系，以及业务与数据分析的重要性。基础上的意思，就是告诉我们，不能脱离业务去看“数据”，而是要时刻从业务角度去明白数据、分析数据。

可以说，没有业务指导的数据分析是毫无意义的。对于数据分析领域内驰骋沙场的内行们而言，“做分析要紧贴业务”已经是基本共识。而刚入门数据分析的同伴，通过上期的推文，也开始意识到明白业务的重要性了。

那么，本期就来讨论交流一下，如何清晰地梳理业务流程？即数据分析的基石！让我们来这片自留地，一起探索交流运营与数据的魅力所在吧！数听说·第四季绿树与白阶相映我将坚定的一步一步向上走业务流程梳理—数据分析的基石导读：在做数据分析时，需从业务角度切入进去，把整个业务条线的流程梳理清楚。我们需要熟悉：客户怎么来、客户的流向是怎样的、需要什么功效来引导客户、怎样维护治理客户、怎样促进成交等流程。只有找到业务流程中的重要节点，才气精准地发现业务上可能存在的问题，进而针对性地解决问题、并提出促进业务增长的方案。我们知道，增长是企业的生命线，从这点来说，对业务流程的梳理，说是数据分析的基石，一点都不为过。

我们总提“业务流程”，那么什么是业务流程呢？引用百度百科的解释：“业务流程，是为到达特定的价值目的而由差别的人划分配合完成的一系列运动。”这是广义上的业务流程的寄义，而狭义的业务流程，则认为它仅仅是与客户价值的满足相联系的一系列运动。从业务流程的界说里，我们需要关注这么几个要素：★角色：这是业务流程里的第一个基本要素。

有了角色才会有分工、有协作，才气完成特定的业务目的。★运动：也就是指详细做的事，每个角色都市有详细要做的事。★协作：一家公司或者说一个组织内里，差别人做差别事，最终通过协助才气完成一系列的事。而且协作方式上，有并行和串行之分（意思是可以在同一时间完成，或者是差别的时间段里完成）。

★产出物：每小我私家有了详细运动，就会有产出，产出的工具形成产出物，以使差别运动在差别岗位间举行转手交接成为可能。★规则：正所谓，无规则不成周遭，运动的内容、方式、责任等也必须有明确的摆设和界定。关于业务流程相关的五要素，我们这里还是以某B端产物的职能架构为例，来感受一下业务流程中每个角色的作用。

架构下，一般主要有产物设计部（卖力技术、测试、产物、设计等）、运营部（卖力市场、各种运营等）、销售部（卖力销售告竣、市场开拓等）、售后服务部（卖力售后跟踪、促进转化等）四个部门。关于各部门的重点事情如下：▆产物设计部：输生产品方案，资助商家解决业务问题，包罗需求挖掘、需求分析、需求治理等；▆运营部：获取足够流量及销售线索，举行内容运营、运动运营、社群运营以及打造品牌口碑等；▆销售部：将有效的销售线索，转化至与客户成交这一步骤，需要经常举行线下造访、PPT演示、签订条约等相关事情。▆售后服务部：助力客户乐成、转化成单，提升客户产物的使用率，兼任新手培训、客户乐成案例分享等事情。

——各部门的相关事情人员，就是各个角色。——每个角色详细做的事，就是运动。——产物人员做产物，营销人员获取销售线索，销售做销售转化，客户乐成做客户服务，这就是协作。

——营销部门交付有效的客户线索，销售交付已付费的客户，这就是产出物。——运营部门必须获得的是有效线索才可以交给销售部，而什么是有效线索，也会有相应的尺度。产物设计需要的相应尺度，这就是规则。

那么，我们对关于业务流程的界说以及包罗的基本要素有了一定的相识之后，接下来，我们就来看一下，如何梳理以及绘制业务流程？其实，梳理业务流程是一个相当庞大的历程，这个历程主要是以实际的业务场景为基础来获取业务信息，然后抽象出一个以到场工具为节点的业务流程。在形式上，我们可以使用【泳道图】等工具将流程的要素及细节等信息，用一目了然的方式展现出来。

展示步骤如下：1、获取详细且真实的业务流程我们一般有两种获取业务流程的方法：从业务那里直接获取，或者依靠自己去视察、相识业务流程。关于第一种，利益是，业务部门一般都市有现成的整理好的流程。

但缺点是，这种模式一般不能直接拿来用。因为许多业务都是针对自己当前的业务整理的，或者针对自己部门的业务整理，并不是完整的全局流程。而产物设计需要思量全局性，甚至未来的扩展性。关于第二种，需要费时艰苦，可是完成后效率将倍增。

如果业务部门没有纸面上的流程图，只能靠业务人员的口述去相识他们的业务流程。这时最好的方法，就是自己先模拟走一遍流程，最终落到纸面上，形成业务流程。

然后我们拿着这份流程图与业务再次举行核实，甚至需要重复核实及校对，因为流程经常会随着业务偏向的变化而变化。在这一点上，我们根据这样的步骤，来逐一完成各个节点业务的流程。

2、明确全业务流程的关键角色首先要弄清楚哪些人会到场解决问题。解决一个问题往往需要完成多个任务，每一个任务都市由一个或多小我私家到场。

找到那些执行相同任务的人，把他们界说为一个角色。针对B类产物客户可能不仅仅是单一角色，可能还会涉及到多个角色，如：销售员、客服、运营人员，在差别阶段到场人和到场度都差别。可能会涉及到产物定位以外的人员，好比技术人员等。早期可不做深入挖掘，但也需要收集，相识其到场的作用。

3、识别路径节点解决一个问题需要执行许多任务，但并非所有的任务都是关键业务节点。关键任务节点有两个特征：一是能够推进业务往下举行，二是推动业务在差别角色间流转。

业务流程路径则反映了整个业务流程逻辑。通过关键节点转化关系及效果，反映业务状况的优劣。固然，这些都是用户在业务举行到一定的阶段需要完成的一些相对大一点的阶段性的目的。

这些目的在后续需要举行进一步的细分处置惩罚拆解子目的，作为后期切分页面的依据。4、找到用户到场的关键步骤业务流程的设计中，如果加入用户到场的角度，会使整个流程更具有针对性和合理性。完整的业务流程中，到场人大部门是团队内部的成员，加入外部成员后，相当于引入了可以提供反馈及增长动力要素。

而这一点，在流程设计及页面优化和调整上，起到关键作用。梳理业务流程不是简朴的照搬，需要分析现有实际场景中各节点的须要性，现有流程是否可以举行优化或者调整。5、注意差别业务场景对流程的影响从产物生命周期中，我们需要思量，周期内差别阶段的营销及治理计谋的差异，会给业务流程带来的影响。

从业务场景中，我们需要思量，同一个场景内差别画像的客户群体的差异，会给业务流程带来的影响。甚至在某些特殊的时间节点和场所，例如像“双十一”等业绩旺季的业务流程调整。总体来说，我们梳理业务流程的初衷，是便于我们举行数据收罗及分析，而分析的结论和结果，还是要同步给业务团队。因此，我们既要站在数据分析的专业角度上给予业务团队关于流程的优化方案及分析效果，还要提醒业务团队差别场景下的战略调整，最终促成业务增长。

总结以上是梳理业务流程需要明确的相关内容。获取这些信息的方法，可以通过：现场调研、用户访谈、场景视察等方法获悉。获悉信息后，我们需要将相关内容分类梳理归集存档，存档效果可以通过【泳道图】体现出来。

整个流程走下来，我们对业务流转和规则也就有了比力清晰的认知了。做数据分析，明白“业务流程”是必备的思维方式，尤其是刚入门数据分析时，必须要相识目力之所及的业务流程、到场其中的业务工具、操作时的数据留痕以及外貌发生的问题。

当你对当前业务有了以上角度的相识，才算是真正的入门。任何一个角度的不完善，就能造成你的明白、分析问题、提出解决方案时的盲区。

然后，如果你对当前的业务情况已经了如指掌，就可以着手解决一些显着的局部问题。好比产物上的某一模块的功效对最终的目的没有任何资助，我们可以将其下线，保障整个产物的流通，防止后面的产物计划上造成影响。最后，倘若你纷歧样的看法，接待留言添加完善分享，并交流！。

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