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泉源于网络如涉版权问题联系删除。一个优秀的餐厅治理人员应该深深明白与主顾相同的重要性，明确与客人相同优劣对餐厅的影响，明白相同带来的实际价值。我想说的是，岂论你是一线员工，还是治理人员，一定要重视和客人的相同，它能直接缔造利润。

那么，如何才气有效相同呢？1、注意相同时的心情在所有的非语言相同中，心情最重要，使用最频繁，体现力最强。试想一下，如果天天与主顾相同时，一脸生硬而又僵化的心情，会让主顾感受到服务的真诚吗？相反，面带微笑，心情生动，定会增加主顾对我们的亲切感。因此，在与主顾相同时，一定要注意自己的心情，不能把自己的不良心情带到服务中去，要用轻松而愉悦的心情，拉近和客人之间的距离。2、注意相同时的眼神俗话说，眼睛是心灵的窗户，一小我私家的眼神最能反映一小我私家的心田。

因此，在与主顾相同时，不光要学会从主顾的眼神中来相识他们的心田，也要学会使用自己的眼神来表达自己的情意。一方面，与主顾相同时，要注意看着对方的眼睛，用眼神来与主顾举行交流，显示出对他们的尊重。此外，眼神又要用得恰到利益，既不能死盯着对方，又不能让人感受到不自在，或者使人以为你醉翁之意。

3、要注意相同时的手势手势也是一种十分重要的身体语言，手势的运用可以起到增强语气，辅助表达的作用。如果在与主顾相同中，能将手势运用得巧妙到位，一定能资助提高相同的效率和水平。

相反，如果运用得欠好，会给相同带来阻力。因此，在与主顾相同时一定要注意自己的手势，不行用一些不礼貌的手势来与主顾相同。好比，不能用食指指着对方说话；在与主顾相同时，手不要乱动乱摸，更不行乱指乱比划。4、恰当运用缄默沉静有时保持一定的缄默沉静是对主顾的尊重和明白，是一种相同的好方式。

例如，在主顾倾诉他们的建议、意见和心声时，如果我们能学会缄默沉静，用恰到利益的缄默沉静语言来聆听主顾的倾诉，这会增加主顾对我们的信任度。固然，缄默沉静在差别的情况下有差别的意义和差别的作用，这就需要学会掌握情景，做到该缄默沉静时就缄默沉静，不应缄默沉静时一定不要缄默沉静，否则，主顾会以为缄默沉静是表现对他们的抗议。

语言转化相同许多时候，同样的意思用差别的语言、差别的心情和行动表达，效果完全纷歧样。做餐饮服务，一定要掌握并好好运用这一点，会起到事半功倍的效果。5、反话正说话术一：A：对不起，先生，餐厅不能吸烟。

B：先生您好，您可以到洗手间吸烟吗？话术二：A：对不起，您的菜还没做好。B：请稍等，您的菜马上就上桌，我马上去催。

话术三：A：如果您有什么地方没有听清楚，我可以再说一遍。B：如果我有什么地方没有说清楚，我可以再说一遍。

6、用行动相同情景一：A：服务员直接把一杯茶递给主顾。B：服务员把同样一杯茶放在托盘里送给主顾。情景二：A：服务员一边继续收拾自己的工具，一边回覆主顾的问话。

B：服务员员放下了自己手里正在收拾的工具，回覆主顾的问话。情景三：A：服务员对她眼前的那位主顾说“早上好”的时候，眼皮都不抬一下。B：服务员对她眼前的那位主顾说“早上好”，同时抬起头露出微笑，注视着主顾的眼睛颔首示意。7、用“我会……”表达服务意愿情景一：不要说：“我尽可能向老板询问你的事情。

”应该说：“我会给我们老板打电话询问，我将在12点以前给您回电话。”情景二：不要说：“我尽可能把你的情况反映给我们老板，他能回覆你的问题。”应该说：“我会把您的问题反映给老板，请他下午4点给您回电话。情景三：不要说“没看到我们多忙吗?你先等一下。

”应该说：“欠好意思，我会马上处置惩罚完手头的事情，为您解答问题，请稍候。”8、相同三不要在事情中无论你接纳何种方式靠近主顾，我们一定要多注意以下三点：一是多注意主顾的心情和反映，要给主顾说话和提问的时机，切忌一股脑地先容，你必须知道，靠近主顾并不是要展示你的谈锋，而是要与主顾“搭腔”，让主顾说话，相识他真正的想法，才气做出他喜欢的事情。二是提问要审慎，不能问一些主顾欠好回覆的问题或是过于庞大的问题。三是靠近主顾要从主顾正面或侧面走近主顾，不能从后面走近主顾，另外还要保持恰当的距离，不宜过近，也不宜过远，正确的距离是两臂左右，这也是我们通常所说的社交距离。

与主顾说话不要独白就是与主顾相同思想的历程，这种相同是双向的。我们自己说话的同时要引导主顾多说话，通过主顾的话，我们可以相识主顾对你所先容工具是不是喜欢。双向相同是相识主顾有效的工具，不要一小我私家在那里滔滔不停、口若悬河，全然掉臂主顾的反映。

在与主顾攀谈时不要下令微笑再展露一点，态度要平和一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要接纳征询、协商或者请教的口吻与主顾交流，切不行用下令的口吻与人攀谈。永远要知道主顾是你的“上级”，你怎么能对上级下下令呢?在与主顾相同时不要争辩要记往，我们是与主顾相同，不是到场辩说会，与主顾争辩解决不了任何问题，只会招致反感。因此我们要明白主顾对我们有差别的认识和看法，让主顾揭晓差别的意见。

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