本文摘要：教培机构靠什么能够吸引学生，留住学生，关键在于两个，一个是课程质量，一个是服务品质。

教培机构靠什么能够吸引学生，留住学生，关键在于两个，一个是课程质量，一个是服务品质。服务品质的体现，关键就在于细节。

今天明道至简师院就与大家分享教培机构在日常服务中，需要重点注意的几个细节。第一，理念的贯注。所有的个性化教育都在强调N对1或者几个1对1，谁人性化和家校最大的区别在哪儿呢？就是这种理念服务，个性化教育领导要有咨询师、有学管师、有心理咨询师，有教师，有教务主任，有校长六小我私家去服务一个学生，那么真正在教学中，能保证六小我私家服务一小我私家吗？似乎并不能。可是所有的一对一机构，在做宣传的时候，都在宣传N对一领导，这就是理念的贯注。

第二，学生的到校和离校，家长都是很是关注的，学校可以使用短信或者微信给家长发一个报平安的消息，这也是我们学校服务的亮点。第三，在重要的时间节点，或者在特殊的天气情况下，可以通过给家长发微信或者电话回访的方式举行提醒。例如，某天下午四点钟突然下雨，雨很是大，老师就可以给家长发个微信，说天下雨了喔，你带伞了吗？天雨道滑，请注意宁静。

家长一定会以为很是的暖心。再好比，孩子在邻近期末考试的时候，可以给家长可以发一个关于考试的内容的温习提纲，或者在考试头一天给孩子给家长发个短信，提醒孩子明天考试准备好工具，轻装上阵，减轻孩子的压力。

这些都可以是学校的亮点服务。老师跟孩子跟家长三者之间关系的构建，除了可以发短信或者微信之外，还可以做电话回访，建议教培机构每个授课老师每个月都要给所有的学生做一次电话回访，可以询问孩子在家的学习情况，家长对学校的教学和服务满足度等等，那么这也是增加提升服务质量的一个重要的环节。第四、关于延时、补漏。

孩子在授课时有听不明确的时候，或者是光补没有提升的情况，许多时候这是孩子即将落后的先兆，就需要老师给孩子延时补漏了。所谓的延时补漏，就是下课之后给孩子再多补五分钟到十分钟。有的老师可能会下堂另有课，暂时没有时间，建议约孩子。在老师空闲的时间，给孩子补20分钟或者半个小时。

补纷歧定有效果，可是会让家长感受到心里暖暖的，感应机构都经心努力了，纵然孩子结果不提升，他也不会埋怨。第五、建设孩子的学生档案。

学生档案要包罗孩子的结果单，入学时孩子的结果，老师的领导计划、授课计划，另有老师跟家长相同反馈的记载，另有学生的错题本，以及学校给孩子们做的家校相同手册。关于学生档案的建设，如果机构是做升学类的，应试类的，学生档案的建设是至关重要的。好比一对一在双三的时候，也就初三、高三最后的时候，约莫在五月、六月左右，许多家长会带着孩子出来补课，一个月在一家机构花几万块，这补课一定是一种抱着死马当活马医的心态，抱着救命稻草的心态。

如果孩子在机构交完费补了一个月，模拟考试时结果没有提升，家长到机构来肯定拊膺切齿，要求退费。这时候最好的工具就是学生档案。

机构可以把学生在机构学习的一个月档案拿出来，厚厚的一摞，有老师修正的卷子，有教学计划，有孩子的错题本，把这些工具放在家长眼前，什么都不用说，当家长看完之后就一定会削了三分之一到一半的火。因为他能看到，老师对孩子实际上支付了许多，这时如果老师能抓住机缘，和家长努力相同，还可能坏事儿变好事儿，可能给他增加一个学科，一个一周之内多排几个课时等等，资助机构的课时快速销售。服务品质的提升，是教培机构在日常事情中日积月累，不停发现问题，关注细节，凭据家长需求逐步提升自己的历程。

除了我们提到的上述五点外，教培机构要想真正做到高品质服务，以品质驻足于行业，还要在服务细节上逐步追求精进，这样才气让机构始终立于不败之地。

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