本文摘要：“女人，你们营业厅不仅服务效率高，员工也善良，以后有事就多贫苦你了！” 将这位步履蹒跚的老人扶起后，陕西移动营业员再三询问客户是否需要派人帮助送回家，但老爷爷婉拒，称：“我家就在四周，不能再延长你们事情了。

“女人，你们营业厅不仅服务效率高，员工也善良，以后有事就多贫苦你了！” 将这位步履蹒跚的老人扶起后，陕西移动营业员再三询问客户是否需要派人帮助送回家，但老爷爷婉拒，称：“我家就在四周，不能再延长你们事情了。”最后营业员递上自己的手刺让他有事随时联系自己，这样温馨的画面让一旁正在等候办业务的客户杨先生用手机记载了下来。01“移动的营业员真是老实实在！”前几天，营业员小陈为暮年用户解说“暮年机”的各项功效，一连讲了五六遍，始终耐心体贴，没有一丝的不耐心。

她手把手教一对耄耋老汉妻用手机，整整两个小时，反重复复百问不厌。小陈为步行来交费的老先生端上一杯热茶，资助老人交话费、查询流量，老人感谢地说：“移动的营业员真是老实实在，来了就不用担忧有什么不会的，她们会在你身边。”这天，营业厅里来了许多客户，进厅的客户不得不排起长队，这时又来了两位老人，营业员上前询问，原来两位老人只是因为电视不会使用前来询问，于是便摆设老人去宽带电视体验区直接向他们举行解说，也让老人们免去了排队的贫苦。孙奶奶看不懂手机上的流量套餐提醒，又不会自己操作查询，担忧的孙奶奶想抵家门口就有一个移动营业厅，于是在买菜回家的路上就顺便进去咨询。

以为要等候许久时没想到一进去便被营业员照顾着找到椅子坐下，而且主动询问自己需要解决的问题，孙奶奶赶忙向她说明情况，纷歧会儿就听懂了营业员的解释，这才放下心来。已进入深冬时节，处在室外事情的环卫工人仍在凉风的肆虐中坚守。环卫站的一位大爷，从早上四点钟开始清扫街道，已事情整整一上午，手已经有点冻僵了。

趁着午间休息时分他来到四周移动营业厅的“环卫工人爱心休息站”小憩……营业员快步上前递上温开水，热情招呼他坐下休息。西安市未央区吴女士是一家互联网公司的行政主管，平时事情忙碌，周末还要在家陪四岁的女儿，没有时间去营业厅管理业务。“听同事说啊，陕西移动营业厅设立了儿童小乐园，有很多多少玩具，可以让我放心把小孩带出来服务，我以为这太贴心了！所以就来体验看看。

”进入营业厅，吴女士看到儿童乐园中有大积木、乐高等玩具，供带小孩的客户等候期间举行亲子互动，在自己管理业务的同时，孩子也能玩的很开心。陕西汉中于先生今年已经85岁高龄，在孙子的资助下终于学会了用智能手机，在使用历程中泛起了一些困惑，却不忍心再让忙于事情的家人为自己处置惩罚，于是携带身份证独自一人去营业厅管理业务。移动营业厅志愿服务事情人员连忙上前举行一对一引导，老人行动未便，便举行搀扶，主动服务，使用iPad优先为他举行业务受理，老人在解决了问题之后开心的歌颂道，移动真的是好，这些小伙子对我们解说业务很是用心。

王小姐已经有身六个月了，家住西安小寨的她，还是自己出门管理业务。没想到移动营业厅为她提供了相对其他休息区而言较为宁静舒适的座椅，并同样上前主动服务，使用iPad优先为她举行业务受理，让王小姐很是感动：“移动的服务真是太细致了，这样一些微小的举措却能反映出他们真正为客户着想的心。”渭南的小刘不久前因为运动摔伤了小腿，正好最近对自己的业务套餐想要变换，家里人只好用轮椅推着他来到了家四周的移动营业厅。没想到的是正当家人想扶起他进去时，却看到了一旁专门开设的无障碍通道，再加上移动服务人员的资助，让小刘如履平地的进入了营业厅，免去了许多未便，小刘开心地说，自己被照顾得太周到了！不仅这些，类似的故事天天都在陕西移动的各营业厅发生，对特殊人群（老、弱、病、残、孕等需要资助的客户）在焦点营业厅设置志愿服务岗，提供轮椅、药箱、老花镜等专属服务和母婴室等专属空间，让他们从陕西移动感受到来自冬日的温暖。

02“让客服帮你办，就放心吧！”榆林82岁的郑爷爷，今年九月份孙女去上海上大学，好不容易学会了用手机跟孙女视频谈天，可是由于手机流量不够用，又不会用手机管理业务，于是向平时一起散步的同伴们探询措施，一位爷爷说“这还不简朴！我儿子教过我，10086现在有暮年人专属‘暖心专席’的服务，打个电话就能解决，客服态度好，讲的也清楚，让他们帮你办就放心吧！”陕西咸阳69岁的赵奶奶，之前让儿子给她打10086客服热线管理过业务，现在换智能手机了，想打热线电话管理流量套餐。之前听说过1-9项按键语音方法，以为自己可能记不住，还好最近听邻人说陕西移动推出了"暖心专席"，拨通10086后，语音直接提示“暖心服务”坐席请按0，使用按键流程请按1。”赵奶奶按0，就直接进入了对应星级的人工服务。这些故事的发生都源于10086热线为暮年客户设立的"暖心专席"服务，纯语音交互门户让服务更便捷。

当客户呼入10086热线，系统会自动判断是否属于暮年群体，如果属于，则进入IVR暖心服务流程。在IVR暖心服务流程中，全省所有65岁以上老人，拨打10086后，进入简练按键选择：将普通用户1-9项按键选择改为：1号按键查询，6号按键导航，0号按键转人工；其中进入导航后可语音说出来话意图，举行智能应答。进入人工后，客户代表可看到暮年人标签，而且举行暮年问候语，语速放缓等暖心服务。

当暮年人进入智能语音导航中，“您好，我是智能客服小贝，如需暖心坐席服务请说人工，查话费请说查话费，查流量请说查流量、查账单请说查账单，如不需要语音服务请说退出。”这样详细直白的解说，便会随着温柔的语气徐徐发出。

问题解决后，客户还将听到“陕西移动暖心坐席为您服务，祝您生活愉快，再见！”这样的离别语，为服务画上满足的句号。03“不再坑队友，移动义诊又快又好！”20多岁的小周向陕西移动宽带义诊事情人员反映，家中的WIFI总是泛起卡顿、掉线，“吃鸡”实力坑队友，移动的事情人员冒着寒风带着工具箱，连忙上门为用户测试网速，发现用户宽带上限为50M带宽，于是耐心地向他解释网速对游戏的影响，并现场为用户升档至200M带宽。

宽带升级后现场测试使用体验良好，小伙兴奋地说“我可算是能扬眉吐气地当一回神一般的队友啦！” 在宽带义诊故障排查中，张先生反映家里网速很慢，经常卡顿，房间、阳台无法搜到WIFI信号，移动事情人员现场测速排查，发现信号弱的主要问题是由于路由器老化，对此事情人员建议用户更换新的路由器，并现场资助用户安装调试智能组网，短暂30分钟的处置惩罚使用户的网速倍增，张先生对优化后的网速表现满足，对移动的专业赞不停口。上门服务走进客户家中，解决用户现实使用中的网络问题，已经有许多社区享受到了陕西移动的宽带义诊运动。04“在线跟医生交流，省心！”“这个在线问诊平台太利便了！看到专家说孕妇属于易熏染人群，加上天气严寒，交通未便，每次去医院都提心吊胆的，有了这个线上平台，一旦身体不舒服，我可以随时在上面咨询产科医生！”——汉中市汉台区王女士“家里离市中心医院距离比力远，一直血糖偏高，一有异常就得跑医院，去一趟就得一整天时间折腾，有了这个平台，我天天早上起床自己先测，有异常直接可以在这个平台上跟医生交流，省心放心多了。

”——汉中市镇巴县孙先生“我一直都在陕西移动和商洛市中心医院团结打造的这个平台上问诊，不受时间空间限制，谁家里每年还没有个头疼脑热的，有了它，不用再去医院排队，各科室专家在线直接答疑解惑，甚至有的小病小痛的，告诉我们去楼下买什么药就解决了，真的是太利便了。”——商洛市南郑区钱先生商洛市中心医院在陕西移动资助下打造的“互联网+在线问诊”平台，可以减轻线下就诊压力，让患者足不出户就能关注身体康健。

好服务，有温度，无距离。能真正做好、做到位的服务，都是源于对客户发自心田的关爱。一张张笑脸，一次次点赞，都是每一位客户对陕西移动暖心服务最真实的肯定。

本文关键词：世界杯买球

本文来源：世界杯买球-www.iliulei.com